踩死你 - 2008-5-5 13:44:00
在线的各位同胞，当你们服务遭到质疑时；你们会如何呢？电信现在的服务是越来越跟不上趟啦；不管是宽带还是客服热线电话，服务态度非常恶劣；如果不与她们来点厉害的招数；她们是不会就范的。有时因为一件很简单的事情，致电10000号时；向她们咨询某件不明白的事情时；有的员工很不耐烦，还没等你说完话；她自己却说出了欢送词“谢谢你的来电，欢迎致电……再见！”就想急于挂上用户的电话；用户致电是为了搞明白事情的；而不是你一个电话就把人给推啦；有的时候，还用起了“静音”服务，把她们的听筒挂在一边，给用户听音乐；而她们自己则坐在旁边骂用户；像类似的事件相信在线的同胞们也尝试过了吧。所以，在此之前；你们不管什么问题要咨询时，要记清楚她们的工号；为了方便以后好投拆；为了维护自己的利益而作准备；因为每一段时间里，电信客服省公司都会考核她们的员工；而且这个电话都是有录音的；是为了提高员工自身的素质而作的录音；有的时候就是这样，只要有个问题没解决，用户一说要投诉；这个问题马上就可以得到解决；为什么非得用户这样做呢；你们客服的工作职责在哪？为什么不能主动点呢；非得被动呢；
在线的各位同胞，如你们也遇到这样的事情时；多打几次这样的电话；效果会非常好；为什么呢；要让她们知道咱们用户也不是这么好打发的；咱们用户的利益也不是谁人可以践踏得鸟滴！
hsmm116 - 2008-5-6 0:06:00
:-| :-| :-|
情迷乌龙茶 - 2008-5-7 17:18:00
没碰到过楼主说的情况，也没听说过．
我的感受是电信的客服还是不错的．不但当时好，而且事后还会打个电话来问解决了没？这说明她们的工作是负责的．
情迷乌龙茶 - 2008-5-7 17:20:00
楼主最好把所谓＂没素质员工＂的工号，时间说清楚些，不然还真没可信度．
qazqaz0123 - 2008-5-11 7:27:00
比10011的有素质多了`
你打10010咨询问题试下``说话呛不死你`
那不叫服务
yourzq - 2008-5-11 16:18:00
呵呵,放心,中国电信也蹦不了几天了~~~ 报纸上天天报道电信用户负增长,电信已经开始猴急了~~~ 电信人牛B的日子已经一去不复返了,很快就会有甜小姐赔礼道歉了,人民群众不再受电信的窝囊气了!:D
清水生活 - 2008-6-22 20:54:00
妈的。说起电信我就有气。前几天电脑突然上不了网。打电话客服。说是24小时搞好。结果个把星期才搞好。给大家一个建议，以后人工服务的时候要大声的骂，拼命的骂。不骂他们就没反应。
瞬间的永恒 - 2008-6-23 10:23:00
暂时还没遇到楼主所说的情况，不过垄断企业难免会有的
sushi82 - 2008-6-28 11:29:00
也是哟，我家报装电信宽带，个把星期了都没人来装，什么态度呀？
proschegt3 - 2008-6-28 19:47:00
我还好吧 每次打电话很快解决问题了 嘿嘿 看来我RP比较好！！