fengpu12 - 2007-12-30 13:41:00
我们警察都会有过这样的经历，每次出警遇到小纠纷小矛盾时，双方当事人都争着先讲述自己的经过和理由，老练的警察都会认真倾听，不轻易打断他们的表述。等双方当事人说完，我们在告知以法律，一般都能很快调解成功。因为双方本来就没有深仇大恨，只是碰一下、擦一下、骂几句而已，矛盾主要在双方都咽不下这口气。如果我们不能认真倾听双方的陈述，贸然打断一方的表述，只能导致火气更大，认为警察在帮另一方说话，最终调解失败。部队的干部会有这样的体会，我在部队当指导员（党支部书记）时感受颇深，一个战士不论他有多调皮，只要我们经常找他拉拉家常，倾听他的心声，他们都会认真干好工作的，因为他们的思想问题就在对前途的忧虑，对当兵得与失的错误想法。我们还会有过这样的经历，当面对面交谈或者是打电话时，自己就某个事还没讲完，甚至刚一开口，有的人要么打断自己的叙述，相当然滔滔不绝地说某事怎么样怎么样，不怎么怎么样，让人顿生疑惑，一头雾水，自己想说的事还没出口，对方来了一顿不相干的，让人莫名其妙；要么你这里说了半天，他那里根本没有听进去，心不在焉，前言不搭后语，让对方白费口舌。这些都是不会倾听的表现。
倾听，就是认真细心地听取。倾听简单易行，但它考验一个人的智慧与水平，经常打断别人谈话和把谈话当耳旁风就是不会倾听的具体而典型表现。倾听需要有好的心情，摒弃干扰，以平常心来对待别人的倾诉，不能凭相当然。
学会倾听是有耐心的表现，无论在多么嘈杂纷乱的环境里，也不管自己心情多么的糟糕透顶，能有耐心地听对方把话说完，这就是表现了比较好的耐心，孩子有什么问题，主动向家长诉说，家长应放下架子耐心地倾听孩子诉说，有什么想法，有什么困难，主动与孩子进行交流沟通，走入孩子的心灵，化解孩子心里的矛盾或与孩子分享快乐。
学会倾听是有教养的表现。有的人话听到半截就火冒三丈，气冲斗牛，明显的是没有城府，欠缺修养，这样的人往往误事，相反，会倾听的人，能从讲话者的口中听出道理，并能想出解决问题的办法来。对老人也要学会倾听，要理解老人，掌握一点老年人的心理学，人老了，是过来人，经验比较多，往往给子女和的忠告比较多，甚至有时比较絮叨，这种情况下，倾听的人要态度谦恭、认真听取，并主动接受，尊重老人的意愿。
学会倾听是有涵养的表现。凡是品德上乘的人，多是有一定的涵养，不以物喜，不以己悲，不因听到不利的消息而色厉内荏，也不会因听到好消息而忘乎所以，能够不温不火，从容不迫地控制自己的情绪。无论是与同事还是与朋友，交往中应真诚相待，听清他们的每一句话，并正确理解，在倾听交流中加深情谊，促进事业的发展。
学会倾听能消除误会，解决矛盾。生活中不乏会倾听的人，只要我们用心去体味，便能分辨出来，会倾听的人，深得人们的喜爱，都愿意与之打交道，不断亲近之，但愿会倾听的人越来越多，如果不会倾听，是要受人指责的，我们都应该好好地向书本学习、向实践学习、向身边的明白人学习，天长日久，自身素质会得到提高。这样，我们的社会才能更加安定团结，更加和谐美好。http://hi.baidu.com/江文剑